产品终身保修常见问题问答

问：

终身保修(LLW)的期限为多久？

答：

保修的期限以下面两者长者为准：

• 10年或
• TDS1000B/2000B/2000C系列停产后5年

问：

“终身”是什么意思？

答：

终身保修提供最短10年的产品保修服务。保修时间有可能超过10年，因为泰克把“产品终身”定义为泰克产品停产(由泰克确定)后5年。

例如，如果您在我们生产产品的第一年购买示波器，我们生产这些示波器8年，那么示波器的保修期为13年：

图1: 第一种保修实例

图2: 第二种保修实例

与第一个实例中一样，如果泰克生产示波器8年，但您在停产的当年购买示波器，那么保修期为10年：

图3: 第三种保修实例

问：

在哪儿能找到终身保修的全部条款？

答：

• 用户手册中提供了全部条款。
• 可以在线查看这些条款。

问：

怎样才能获得终身保修资格？

答：

首先必须是原始购买者，且在原始购买三年内在线注册产品，或向泰克服务部提供从泰克或泰克授权分销商购买的原始凭证(如原始产品发票复印件)。

问：

如果没有终身保修资格呢？

答：

仪器会享受默认的三年保修服务。

问：

为什么应该在线注册产品？

答：

• 因为注册非常简便。
• 因为在获得终身保修服务时，它简化了核实过程。

问：

如果我不是原始购买者会怎么样？

答：

终身保修只适用于原始购买者，如果卖掉产品，那么保修期变为从泰克或泰克授权分销商最初购买之日起三年。请与泰克服务部联系，确定余下的保修期限。

问：

终身保修提供哪些保障？

答：

终身保修包括其它标准保修内容：

• 产品材料和工艺缺陷
• 维修或更换有缺陷的产品所需的所有部件和人工
• 如果运到服务中心所在的同一个国家，那么泰克承担把产品运回客户所需的费用。

问：

终身保修不提供哪些保障？

答：

• 探头、配件、电池和熔丝
• 因事故、机械元件正常磨损、使用不符合产品规范、使用不当或维护和保养不当或不足而导致的缺陷、故障或损坏。全部条款请参阅全部保修条款。
• 泰克不承担把产品运到服务中心所需的费用。

问：

什么是机械元件的正常磨损？

答：

正常磨损是指在示波器正常操作过程中发生的损耗。终身保修不包括正常磨损。

问：

怎样获得终身保修下的服务？

答：

可以与泰克服务部联系获得服务，电话1-800-833-9200-选择2，也可以在线联系。

问：

运费由谁负责？

答：

客户承担把产品运到泰克所需的费用。如果客户运送地点与泰克授权服务中心位于同一国家，泰克承担把产品运回客户所需的费用。如果不在同一国家，那么客户要承担把产品运到及从泰克授权服务中心运回的往返费用。

问：

可以获得终身保修的具体型号有哪些？

答：

TDS1001B，TDS1002B，TDS1012B，TDS2002B，TDS2004B，TDS2012B，TDS2014B，TDS2022B，TDS2024B，TDS2001C，TDS2002C，TDS2004C，TDS2012C，TDS2014C，TDS2022C，TDS2024C。

问：

泰克是否为其它产品提供终身保修(LLW)？

答：

不提供。泰克长期以来一直不断提高大批量生产的TDS1000B/2000B/2000C系列示波器的可靠性。 正是长期一直不断提高可靠性，使得泰克能够在这一系列产品中提供更激进的产品保修。